Правила программы лояльности
Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности интернет-магазина «EDP-Market» (далее – Программа интернет-магазина «EDP-Market», Программа). С момента регистрации в Программе интернет-магазина «EDP-Market» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа интернет-магазина «EDP-Market» действует на территории Российской Федерации в онлайн-магазине «EDP-Market», размещенном на сайте https://edp-market.ru/.
1.3. Программа интернет-магазина «EDP-Market» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
Термины и определения
Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе интернет-магазина «EDP-Market». Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор.
Анкета - информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы интернет-магазина «EDP-Market», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусные Баллы (также - Кэшбек) - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленного Кэшбека может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора, а также для получения иных Привилегий в течении установленного настоящей программой срока.
Бонусный счет — персональный счет в информационной системе интернет-магазина «EDP-Market» на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора товаров и/или услуг в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника.
Информационная линия Программы интернет-магазина «EDP-Market» (также – Информационная линия) - центр поддержки Программы интернет-магазина «EDP-Market», организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8(800)250-77-04 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
Персональный промокод (также – Промокод) – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов, сверх Базового начисления, предусмотренного Правилами либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором Программы.
Подарочный Сертификат - это электронная карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного Сертификата на приобретение товаров в интернет-магазине «EDP-Market» на сумму Номинала Подарочного Сертификата. Под Номиналом Подарочного Сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Сертификате. Номинал Подарочного Сертификата указан в рублях. Подарочный Сертификат не является ценной бумагой и (или) денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства.
Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная на Сайте Программы интернет-магазина «EDP-Market», на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Персональных промокодах, Транзакциях, совершенных, а также о персональных акциях и скидках.
С помощью Личного кабинета интернет-магазина «EDP-Market» Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом, в том числе:
● просмотр баланса Бонусного счета;
● просмотр истории и детализации Транзакций;
● планирование списка покупок;
● просмотр всех товаров, участвующих в акциях, проводимых в интернет-магазине «EDP-Market»;
● осуществление заказа товаров в интернет-магазине «EDP-Market»;
● связаться с Оператором или его уполномоченным представителем в онлайн чате.
Оператор — АО «Ингеоком Дистрибьюшен Партнерс» (ОГРН: 1157746139044, ИНН: 7730057676), обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы интернет-магазина «EDP-Market» и обеспечивающий предоставление Участникам Программы интернет-магазина «EDP-Market» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Сайт Программы интернет-магазина «EDP-Market» (также – Сайт) – интернет-сайт, размещенный по адресу: https://edp-market.ru/.
Транзакции – операции, совершаемые Участником, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Кэшбека на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника.
Уведомления - сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами.
Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных Баллов, сроке истечения действия Баллов, порядке и способах использования Баллов по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
Персональные предложения – привилегии, определяемые и предоставляемые Оператором одному Участнику или заранее определенной Оператором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом с обязательным указанием имени и зашифрованного номера электронного Счета участника или только зашифрованного номера электронного Счета Участника, ссылаясь на который возможно воспользоваться персональным предложением. Оператор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.
Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.
Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях Оператора, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами. Рекламные сообщения направляются Участникам при условии предоставления Участником согласия на получение рекламы.
Участник — Клиент, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
Welcome-бонусы — бонусные баллы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Оператором. Welcome-бонусы могут быть использованы только в интернет-магазине «EDP-Market», если в правилах акции, в рамках которой начисляются Welcome-бонусы, не предусмотрено иное.
Электронный Подарочный Сертификат (также «ЭПС») - неперсонифицированный электронный документ, имеющий уникальный номер и удостоверяющий право предъявителя такого Электронного Подарочного Сертификата на приобретение товаров в интернет-магазине «EDP-Market» в пределах суммы Номинала. Под Номиналом ЭПС понимается сумма, включающая НДС, указанная на ЭПС. Номинал ЭПС указан в рублях. ЭПС не является ценной бумагой, не является денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства.
Регистрация в Программе интернет-магазина «EDP-Market»
2.1. Участие в Программе интернет-магазина «EDP-Market» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации. На одного Участника может быть оформлена только одна персональная Карта Участника Программы интернет-магазина «EDP-Market».
2.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами и оформить электронный Счет в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «EDP-Market», при этом вступительный взнос не взимается.
2.3. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в интернет-магазине «EDP-Market» Клиенту необходимо стать Участником Программы следующим способом:
2.3.1. в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «EDP-Market» путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы интернет-магазина «EDP-Market» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
2.3.2. по телефону Информационной линии путем сообщения оператору Информационной линии персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. Оператор Информационной линии регистрирует Клиента в качестве Участника и за ним закрепляется номер Бонусного счета. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы интернет-магазина «EDP-Market» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
2.4. Пункты, которые необходимо заполнить при регистрации:
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Пол (мужской/женский)
- Дата рождения
- телефон
- город
2.4. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных в соответствии с процессами регистрации, указанными в п. 2.3. Правил.
2.5. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями п.2.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Участник может настроить получение Уведомлений в Личном кабинете.
2.6. Согласие на получение от Оператора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени при регистрации или после регистрации в Программе, в т.ч. путем проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте интернет-магазина «EDP-Market». Участник, предоставивший согласие на получение рекламы, вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений по одному, нескольким или всем каналам связи одним из следующих способов:
● в Личном кабинете на сайте интернет-магазин «EDP-Market»;
● обратившись на Информационную линию.
Начисление Баллов
3.1. При регистрации в программе клиент получает Welcome-бонусы - 700 баллов. Срок годности Welcome-бонусов - 14 дней. По истечению этого срока, неиспользованные бонусы сгорают. 1 (один) балл равен 1 (одному) рублю.
3.2. На второй и последующие заказы Участник получает 25% скидку на всю продукцию в интернет-магазине «EDP-Market».
3.3. С каждого заказа Участника копится Кэшбек - 5% от оплаченной суммы, без учета доставки.
3.4. Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баллов.
3.5. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами.
3.6. Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Баллы начисляются сверх стандартного количества Баллов, предусмотренного п. 3.6. Правил.
3.7. Баллы Участнику начисляются при совершении покупок товаров в интернет-магазине «EDP-Market» в момент оформления покупки (закрытия кассового чека).
3.8. Оператор самостоятельно формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров и/или услуг в интернет-магазине «EDP-Market».
3.9. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров в интернет-магазине «EDP-Market»:
● базовое начисление: 1 (один) Балл равен 1 (одному) рублю (в чеке) за покупки товаров в интернет-магазине «EDP-Market» за исключением приобретения электронных подарочных сертификатов, совершения покупок за счет бонусных Баллов;
● дополнительно могут начисляться Баллы за участия в Акциях, проводимых Оператором, а также в рамках персональных предложений, адресованных Участникам;
● В День Рождения Участника на Бонусный счет начисляется 500 Баллов, которые можно использовать в течение 1 (одного) месяца. По истечению этого периода неиспользованные Баллы сгорают.
3.10. Документом, подтверждающим обязанность Оператора сделать активными Баллы на Бонусном счете Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
3.11. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
3.12. Баллы не начисляются при приобретении Участником Электронных Подарочных Сертификатов.
3.13. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе интернет-магазина «EDP-Market», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
3.14. Срок начисления Баллов:
● При покупке товара в интернет-магазине «EDP-Market» Баллы начисляются на Бонусный счет, но не являются активными.
● Активными Баллы становятся в течение 3-х (Трех) дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет интернет-магазина «EDP-Market» за оформленный и оплаченный заказ.
3.15. Оператор вправе направлять Участнику Уведомления.
3.16. При проведении отдельных маркетинговых акций в рамках Программы Оператор вправе начислять Участникам Welcome-бонусы и дополнительные баллы. В этом случае, срок действия, порядок начисления и списания Welcome-бонусов и дополнительных баллов определяется правилами соответствующей маркетинговой акции.
Списание Баллов
4.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно у Оператора, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника в соответствии с настоящими Правилами. Для списания баллов не принимаются фотографии, принт-скрины личных кабинетов мобильных приложений.
4.2. Для оплаты покупок Баллами при совершении покупок товаров в интернет-магазине «EDP-Market» Участнику необходимо выбрать и подтвердить оплату Баллами при оформлении заказа.
4.2.1. Срок действия Баллов равен 365 (триста шестьдесят пять) дней с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
4.2.2. По истечению срока действия неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
4.3. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в интернет-магазине «EDP-Market». Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Балл равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки. Оставшиеся баллы остаются на карте участника.
4.4. Не допускается списание Баллов при приобретении Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов.
4.5. Участник при совершении покупки товаров и/или услуг в интернет-магазине «EDP-Market» может оплатить Баллами до 100% (ста процентов) от полной стоимости одной покупки товаров и/или услуг за вычетом стоимости товаров и/или услуг, в отношении которых законом и/или настоящими Правилами установлены ограничения на списания Баллов.
Списание бонусных Баллов возможно на следующий день после активации Баллов. Оставшаяся часть стоимости покупки, но не менее 1 рубля, подлежит доплате Участником любым способом, доступным в интернет-магазине с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
4.6. Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника, технического сбоя при начислении баллов или по иным основаниям, определённым по решению Оператора. Оператор уведомляет Участника о том, что списание Баллов произошло в результате их ошибочного начисления.
4.7. При возникновении проблем технического характера Оператор программы лояльности имеет право в одностороннем порядке временно приостановить начисление и списание бонусных баллов со счета Участников на неопределенный период времени, а именно до момента устранения технических проблем.
Персональные предложения и промокоды
5.1. Для получения Персональных предложений и Промокодов необходимо быть Участником Программы лояльности и совершать покупки в интернет-магазине «EDP-Market».
5.2. Персональные предложения и Промокоды предоставляются:
● путем размещения их на сайте интернет-магазина «EDP-Market».
● путем направления смс – сообщения на мобильный телефон и/или электронного письма, и/или уведомления на адрес Участника, указанные в Анкете;
● иными способами по усмотрению Оператора в соответствии с разрешенными Участником способами связи.
5.2. Персональное предложение по решению Оператора, может предоставлять Участнику следующие Привилегии:
● Начисление на Бонусный счёт повышенного количества Баллов в зависимости от итоговой суммы покупки;
● Начисление на Бонусный счёт повышенного количества Баллов за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров
● Скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров.
5.3. Условия использования Промокодов Участниками в интернет-магазине «EDP-Market»:
● Промокод можно использовать 1 (один) раз или более 1 (одного) раза в зависимости от условий конкретного Промокода, определяемого Оператором;
● Промокод имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия соответствующего Промокода;
● Промокод не суммируется с другими Промокодами в одном чеке: при совершении одной покупки (по одному чеку) может быть использован только 1 (один) Промокод;
● Промокод не суммируется с другими Акциями: при совершении покупки товаров, участвующих в Акциях, Промокод не может быть использован.
5.4. Условия использования Персональных предложений или Промокодов не распространяются:
● при совершении покупок товаров, участвующих в акциях и реализуемых по сниженной цене;
5.5. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.6. При возврате Участником Оператору товара/ отказа от услуги Бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
5.7. В случае возврата Участником Оператору товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная ранее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в течение 7 дней с момента проведения операции возврата товара/отказа от услуги.
5.8. В случае Возврата Участником Оператору товара/отказа от услуги, при покупке которых Участнику был предоставлен Персональный промокод, такой Промокод аннулируется и не может быть применен.
Иные условия
6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
6.2. Правила Программы интернет-магазина «EDP-Market» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
6.3. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе интернет-магазина «EDP-Market» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник не соблюдает настоящие Правила;
● злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы интернет-магазина «EDP-Market»;
● предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
● совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.
● в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения товаров в целях общего пользования и/или дарения.
6.4. Участник вправе прекратить участие в Программе интернет-магазина «EDP-Market» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
6.5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на Горячую линию Программы интернет-магазина «EDP-Market».
6.6. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы интернет-магазина «EDP-Market», при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.
6.7. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.
6.8. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
6.9. Оператор вправе обрабатывать персональные данные Участника для улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания и предоставления участнику персонифицированных предложений, дополнительных возможностей и услуг, в том числе посредством анализа пользовательских данных, статистических, аналитических и иных исследований взаимодействия Участника с Оператором и третьими лицами. В рамках указанной деятельности Оператор вправе получать персональные данные от третьих лиц и поручать им обработку персональных данных на основании соответствующего договора, устанавливающего обязанности по соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности персональных данных.
Разрешение споров по Программе интернет-магазина «EDP-Market»
7.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе интернет-магазина «EDP-Market» разрешаются путем проведения переговоров.
7.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.